◎ 常見問題 ◎

 

Q1 ：要如何購物 ?

請先申請會員(會員申請是免費的)，請以您的e-mail帳號作為會員帳號，
您亦可使用 line 登入會員，
建議您使用最常用的e-mail為購物帳號，
訂單查詢亦需此帳號與密碼。
 

Q2：運費如何計算?       

1. 黑貓宅配 (本島) : 運費一律收100元，一般地區購物滿2000元，免運費
    中華郵政 (外島) : 運費統一收150元，多退，少不用補，大型籠具類商品及木屑砂無法配送，敬請見諒^^
2. 超商取貨 : 全家及7-11 超取運費為60，購物滿799元，超取免運費。
    但因超取有限重及尺寸規定，若不確定可否寄送可先詢問喔^^   

如您對郵資有任何問題，請在付款前先來信詢問，確認您的購物郵資，謝謝您!^^

 

Q3：可以貨到再付款嗎?

可以的，但是會加收15~60元手續費。 

黑貓宅配 手續費30元
超商取貨 手續費15元
中華郵政 手續費30~60元
        
如果您選擇貨到付款的服務，請您在收到商品時，
直接將貨款交給物流司機或是超商櫃台。

    
Q4 ：下單如何付款?

1.   線上刷卡    
2.   貨到付款 
3.   匯款轉帳   下單後請在5天內完成匯款，超過時間我們會先取消您的訂單，不再幫您保留商品
4.   店面自取    自取訂單請於下單後5日內，在營業時間內到店取貨。店面可刷卡

 

Q5 ：匯款後什麼時候會收到貨呢?

完成匯款並填妥訂單付款通知，
我們會盡快幫您對帳出貨，
通常2天內即可收到商品，偏遠地區則約3天內可到貨，
星期六、日沒有出貨，請各位買家多多注意。
(因人手不夠，不收急單，造成不便請見諒)

 

Q6 ：收到的商品有問題(數量不對或破損)該如何處理?

請於收到商品後48小時內來信告知，超過期限未告知，則視同放棄自己的權益，
所以請各位買家收到商品之後，請先趕緊檢查核對哦！

 

Q7：可以退、換貨嗎? (重要必看)

如商品本身問題(破損或寄錯)~僅退不換或是補寄，
產生費用由鼠來寶負擔，
使用過的商品不予以更換
我們保證賣出的每一個商品皆為全新品,
籠具及用品為消耗性/接觸型商品
為避免寵物有交叉感染或日後醫療糾紛的可能性
一經開封使用或是組裝試用後
恕不受理更換事宜
請您購買前仔細測量商品尺寸,或是留言詢問
以免造成日後買賣糾紛。
所有退回商品必須是全新狀態且完整包裝(包含贈品)，
商品包裝毀損、吊牌或標籤拆除等情形，無法退、換貨
退貨時請勿直接在商品外盒上書寫文字或黏貼膠帶等貼紙
感謝您的配合
 * 注意:牧草類及非密封包裝食品,因易受保存環境影響,
   請務必在7天內完成退、換貨
   密封食品類商品除非開封時即有異常(長蟲 發霉)
   恕不接受餵食一段時間才說飼料變質長蟲要求退、換貨。
       
+++ 不便之處.敬請見諒 +++

 

Q8 : 可以開立發票報帳嗎?

鼠來寶是申請免開立統一發票的商店，
統一編號:99335921
營業人名稱:鼠來寶小動物用品專賣店
若您需要報帳，請在訂單聯絡事項註明。

 

Q9:店面跟網站售價一樣嗎?

店面跟官網的售價與活動是一樣的。
蝦皮因手續費高昂，價格會較高，且無紅利積點等會員活動

 

Q10 : 鼠來寶的營業時間?

星期一~星期六    2:00PM~10:30PM
星期日                 休息
若營業時間有變動,會另行公告
       
注意: 鼠來寶不會打電話詢問商品及服務狀況，
更不會打電話通知貨款分期或是簽錯單變成經銷商
請勿信詐騙電話